優秀的推銷員不認為自己是在推銷產品，而是在推銷服務。產品是很生硬、客觀的，但服務則可以充滿人情味。人性化的服務也正是許多客戶所需要的。
人性化服務要求推銷員有服務意識。例如，推銷員不僅要為客戶提供與產品相關的知識上的服務，更要提供文化方麵的服務。
以買車為例，推銷員除了向客戶介紹商品外，還要提供建設性意見。例如，隨著國民生活水平的提高，越來越多的人外出旅行，推銷人員若能為購車的客戶提供旅遊資料或詳細的索引表，安排適當行程等，讓客戶在駕車出遊時既無須考慮加油、修護、食宿等問題，又可了解沿途狀況或旅遊點的情況，這便是對客戶提供的優質服務項目之一。
另外，推銷員還應為客戶提供生活方麵的服務。推銷人員應視自己如同客戶家族中的一分子，在日常生活中經常予以協助、照顧。具體來說，比如在碰到客戶家中有婚喪喜慶時，在力所能及的範圍內盡力地給予幫助。但是我們必須牢記一件事，我們本身仍是一位推銷人員，欲做客戶家族中的一員時，其立意雖好，但是，若過多超過服務範圍的話，也沒有必要。例如，對客戶的個人生活、服務太過熱忱，反而有時會給對方留下不好的印象，這一點應特別注意。
人性化服務需要推銷員最好能為客戶解燃眉之急。
IBM公司在長期的經營中，形成並保持為客戶提供良好服務的傳統。IBM的領導者認為：良好的服務是打開計算機市場的關鍵，IBM就是要為客戶提供全世界最佳的銷售服務。老沃森本身就是一個成功的推銷人員，所以從一開始就十分重視銷售部門服務工作的質量，他要求對任何一個用戶提出的問題都必須在 24小時內給予解決，至少要作出答複。所以IBM的服務效率很高。老沃森不但提出這樣的要求，也身體力行，做出表率。