“贏得一場爭辯，就等於丟了一件生意！”這是我們銷售人員需要時刻牢記心中的，因為到現在為止，還沒有聽說過哪位銷售人員因為與客戶“吵嘴”取勝而促成生意的例子。
永遠不要跟客戶爭辯，這是一個簡單的真理。一旦商品或服務的供應者把自己置於可能與客戶產生爭議的處境，他的“遊戲”就該結束了。對於這一點，任何有過銷售經驗的人都不會有異議。但是，要真正做到“不與客戶爭辯”這一點還是有點難度的。
當一名怒氣衝衝的客戶衝到你麵前，因為與你無關的原因而發生的問題大發雷霆、抱怨不迭時，盡管理智告訴你保持冷靜，但你還是免不了委屈，火氣上竄，開始同客戶爭辯起來、據理力爭。這是很自然的行為，也是很不明智的行為。
下麵是一個客戶為我們講述的真實故事。
前幾天，蘇木到麥當勞就餐，像往常一樣點了麥香雞漢堡和蘋果派，她接過蘋果派後吃了一口就停住不吃了。因為她吃到的是菠蘿派，而她點的是蘋果派。於是，她來到櫃台前，看見剛才接待她的員工正在招呼其他客戶，她找了另一位服務小姐說明了情況，另一位服務小姐二話沒說轉過身去給她拿蘋果派。就在這個時候，剛才接待蘇木的員工發現了這個問題。
“對不起，小姐，您剛才點的的確是菠蘿派，我記得非常清楚……”她的話還沒有說完，剛才那位服務員已經把蘋果派遞到了蘇木手中。這時第一位服務小姐仍有禮貌地轉向蘇木：“對不起，小姐，是我們弄錯了，祝你在麥當勞用餐愉快。”之後，蘇木回到自己的餐桌上享用午餐，猛然想起自己剛才的確點的是菠蘿派，因為蘋果派有些吃膩了，她臨時改變了主意，這時，她感到有些後悔，並在內心升起一股對第一位服務小姐的感激之情。