銷售人員：“這款筆記本的速度還是相當快的，何況我們的售後服務也很周到，畢竟是著名品牌嘛！”
顧客：“前兩天新聞說，你們準備削減保修網點了，而且，對許多屬於產品質量的問題還回避，甚至服務熱線都撥不通，一直占線，這是怎麽回事？”
銷售人員：“那是有一些顧客故意找碴兒，屬於自己失誤操作導致的筆記本無故死機，完全是不正當操作導致的，不屬於保修範圍，當然就不能保修了。”
顧客：“隻要顧客有爭議，你們都說有理，再說了，計算機這個事情，誰說得準，怎麽能相信你們呢？”
無論銷售人員怎麽解釋，潛在顧客就是不讓步，咄咄逼人。
案例中銷售人員的回答方法是不可取的，當顧客提出“聽說你們的售後服務不好”這樣的問題時，銷售人員不要做出以下回答：
（1）銷售人員：“不會啊，我們的售後服務可好啦!”（直接的否定會讓顧客對你及你的品牌更加不信任）
（2）銷售人員：“您放心，我們的產品絕對保證質量! ”（答非所問，難以讓顧客信服）
（3）銷售人員：“您聽誰說的，那不是真的！”（質問顧客、極力否認隻會適得其反）
這個時候，銷售人員正確的回答方法應該是有效使用“墊子”法。案例中的銷售人員應采用如下回答方式：“您真是行家，這麽了解我們的品牌，而且，對於采購筆記本特別在行，問的問題都這麽尖銳和準確。”此時要停頓片刻，讓潛在顧客回味一下。然後，接著說：“許多顧客都非常關心產品質量保修問題，當產品發生問題時，顧客是首先得到尊重和保障的，我們要求國家工商部門批準的質量部門鑒定產品質量問題的責任歸屬，一旦最後鑒定的結果是我們負責，那麽我們就承擔所有的責任。在產品送去鑒定的過程中，為了確保顧客有電腦使用，我們還提供一個臨時的筆記本供顧客使用，您看這個做法您滿意嗎？”