站在對方的立場上，就如同站到鏡子前，能清楚看到自己臉上的痦子。這僅僅是實現有效溝通的第一步。如何讓臉蛋與痦子之間實現和諧，讓痦子不僅不會成為影響你展現自己美麗的障礙物，反而能把你襯托得更漂亮，這才是關鍵。
我想起幾年前的一件小事情。
我有一個人事部的同事，公司的人事工作幾乎全部由他負責，其任務的繁重可想而知。一天午休時，他恰好遇到了我，向我喋喋不休地抱怨，說一些“每天需要加班三個小時，中間不能有絲毫鬆懈；老板把自己當牲口使”之類的話。說實話，我實在是沒有耐心聽。
我很想對他說：“你不要抱怨，抱怨對工作於事無補。你就自認倒黴吧。”
當然，我不能這樣說。於是我對他說：“是的，你說得很對，換作是我，我也會和你的反應一樣。幾乎公司所有的人事工作都是你一個人擔著，肯定是很累的。但是，這正是你表現自己的機會啊。受任於公司變動之際，奉命於人員缺乏之時，既是挑戰也是機遇，一副肩膀擔起一個部門的重擔，領導會視而不見嗎？”
這讓同事兩眼放光，用力地拍了拍我的肩膀。這些話，他很受用。
開始時我對他說：“是的，你說得很對，換作是我，我也會和你的反應一樣。”
這句話讓同事的抱怨瞬間消失，而且這句話完全說出了他的心理，並讓他覺得，假如我是他，也會同他感覺一樣。
“是的，你說得很對，換作是我，我也會和你的反應一樣。”這是一句有神奇力量的話語，一句可以停止爭論、消除怨恨，甚至製造好感，使對方注意聽你講的話語。
就是這樣一句話，能夠讓世界上最固執的人，瞬間軟化下來。人需要被他人理解，特別是一種不同於普通人的思想，更需要得到他人的了解。任何一個不被身邊的人所接受的人，他的思想或者是行為，都有自己的出發點和理由。想和這樣的人實現有效溝通，首先需要同情、認可他的理由，“是的，你說（做）得對，換作是我，我也會和你的反應一樣。但是……”