北非地區部努力做好客戶界麵，以客戶經理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組，形成麵向客戶的“鐵三角”作戰單元，有效地提升了客戶的信任，較深地理解了客戶需求，完成了良好有效的交付和及時的回款。
鐵三角的精髓是為了目標而打破功能壁壘，形成以項目為中心的團隊運作模式。公司業務開展的各領域、各環節，都會存在鐵三角。三角隻是形象的說法，不是簡單理解為三角，四角、五角甚至更多也是可能的，這給下一階段組織整改提供了很好的思路和借鑒。公司主要的資源要用在找目標、找機會，並將機會轉化成結果上，我們後方配備的先進設備、優質資源，應該在前線一發現目標和機會時就能及時發揮作用，提供有效的支持，而不是讓擁有資源的人來指揮戰爭、擁兵自重。
誰來呼喚炮火，應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現在我們恰好相反。機關不了解前線，但擁有太多的權力與資源，為了控製運營的風險，而設置了許多流程控製點，而且不願意授權。過多的流程控製點，會降低運行效率，增加運作成本，滋生了官僚主義及教條主義。當然，因內控需要而設置合理的流程控製點是必須的。去年公司提出將指揮所（執行及部分決策）放到聽得到炮響的地方去，已經有了變化，計劃預算開始以地區部、產品線為基礎，已經邁出可喜的一步，但還不夠。北非地區部給我們提供了一條思路，就是把決策權根據授權規則授給一線團隊，後方起保障作用。這樣我們的流程優化的方法就和過去不同了，流程梳理和優化要倒過來做，就是以需求確定目的，以目的驅使保證，一切為前線著想，就會共同努力地控製有效流程點的設置。從而精簡不必要的流程，精簡不必要的人員，提高運行效率，為生存下去打好基礎。