第八章 以客戶為中心，質量和服務至關重要

企業不能隻為實現股東利益最大化，也不能以員工為中心，管理的任務是爭得為客戶服務的機會，因為客戶是企業價值的源泉，沒有了客戶，企業就失去了立足之本。