首頁 說話說到點子上

巧用優點彌補缺點

當推銷員聆聽完顧客的購買異議後,可以用“是的,但是”或“是的,不過”來作答,這種方法又叫迂回否定法。這種方法是先肯定對方的異議,從而為陳述自己的觀點營造出一個良好的氣氛。毫無疑問它是使用最為廣泛的方法,與其他方法比較,它擁有使用範圍廣,適用不同買主的特性。

這種方法的理論依據是:幾乎所有人都討厭聽到“不對,我根本聽不出你的話有什麽道理”“這你可說錯了”“在你看來可能是那樣,但事實畢竟是事實”,或“根本不像你講的那樣”這一類的話。幾乎所有人都討厭他人對自己的觀點進行直截了當的反駁。

有個很善於做皮鞋生意的人,別人賣一雙,他往往能賣幾雙。當別人向他請教推銷訣竅時,他笑了笑說:“要善於拿出可能補償的優點去壓倒顧客列舉的缺陷。”

然後他舉例說:“有些顧客到你這裏來買鞋子,總是東挑西揀到處找缺陷,把你的皮鞋說得一無是處。顧客總是頭頭是道地告訴你哪種皮鞋最好,價格又適中,式樣與做工又如何精致,他們表現得像這方麵的專家一般。你若與之爭論是毫無用處的,他們這樣評論隻不過是想以較低的價格把皮鞋買到手。”

“這時,你要告訴他們鞋子除了這些缺點外,還有很多可以補償這些缺點的優點。比如,你可以先恭維對方確實眼光獨特,很會挑選鞋子,自己的皮鞋確實有不足之處。接著對他說它的式樣並不新潮,不過較穩罷了;鞋底不是牛筋底,不能踩出嘟嘟的響聲,不過柔軟一些也有柔軟的好處……你在表示不足的同時,也對這鞋子的優點側麵讚揚一番,也許這正是他們瞧中的地方,就會使他們動心。顧客花這麽大心思來指出這種鞋子的種種不是,不正是表明他們其實很喜歡這種鞋子嗎!”