提問：請問萬達是讓自己的管理層到美國來管理公司，還是想讓在美國生活很久了的中國人來管理公司呢？
王健林：第一選擇是美國人，我肯定不會大量地派中國人過來。因為就算語言過關，對當地情況的熟悉程度也比美國人差多了。第二選擇是生活在本地的中國人。比方說項目在華盛頓，我不會選洛杉磯的中國人去管理，一定是本土化。萬達隻派一個人去AMC，而且不是高職位，隻做聯絡員。人才本土化是世界趨勢，世界500強企業在中國，隻要多派本國人去管理的，沒有發展不好的，這個道理同樣適用於美國。
——2012年王健林哈佛大學演講·現場問答
萬達堅信，溝通貴在坦誠。工作中80%的誤會都是可以依靠有效的溝通來避免的，隻要有真誠的意願、坦然的心態，良好的溝通將不再是奢望。萬達始終本著平等、相互尊重的原則，設身處地與每一位員工進行交流，努力構建促使每一位員工暢所欲言的平台和渠道，鼓勵員工表達自己的觀點。
王建林說：“一個企業最重要的是專業且敬業的團隊。保證你的執行力，就能保證你把經營搞上去。”
萬達主張，企業戰略的有效實施，關鍵在於強有力的執行力；強有力的執行力，關鍵在於企業相關各方都對戰略有清晰的理解和認同；而最重要的理解和認同，來自於溝通。無論是上下級之間的溝通，還是企業與客戶之間的溝通，都深刻地影響著組織運行的效率和效果。
萬達有一句眾所周知的口號：構建直達通道。為此，萬達采取的措施主要有：設立“董事長信箱”和“萬達會”。
“董事長信箱”是對全體萬達員工開通的。員工的心聲、需求和建議都可以經由這個信箱暢通無阻地到達董事長處，而董事長也會在第一時間做出反饋。