被拒絕，沒什麽大不了——“絕處逢生”是高情商銷售員的拿手絕活從顧客的拒絕中尋找銷售的絕佳機會
“銷售始於被拒絕時”是銷售大師雷德的名言。麵對銷售時，人們往往習慣於拒絕。他們常說的是：
“我們買不起。”
“我想多比較幾家。”
“太貴了。”
“現在不太合適。”
上麵的這些回答，你是不是聽得太多了，是不是有一種頭大的感覺？所以，我們就應該想想如何應對這些拒絕的托詞。
隻要顧客不拒絕與你對話，你用某些預先設置的提問去“套”他，就會發現拒絕的真正理由。隻要你了解了拒絕的真正理由，便可以對症下藥，用你已經準備好的一套套銷售語言和技巧去說服他。
如果通過對話了解到，顧客拒絕的理由確實是“不需要”，繼續向他推銷就沒有必要了。
推銷的對象是那些有潛在需求的顧客。
那麽，顧客既然有需要，為什麽不立即購買呢？這裏可能有以下幾個原因：
第一個主要原因是顧客可能“沒有錢”。但這裏又包含了一個識別問題。顧客是真的沒有錢，還是找借口呢？這就需要銷售人員用經驗去判斷了。優秀的銷售人員能一眼識別顧客真沒錢還是假沒錢。對於真的沒有錢，又不能分期付款的顧客，要立即終止推銷。
第二個主要原因是顧客沒有發現自己有這種需求。有很多產品能給顧客帶來益處，如節約金錢，節約時間，解決各種各樣工作、生活中的問題。但是，顧客並不知道這個產品能給自己帶來這些利益，沒有發現自己有這種需求。這類顧客是我們進行推銷的重點。
第三個主要原因是顧客對產品不了解。這裏包括對產品的性能、功能不了解，或者是對產品的質量、生產廠家不了解等。
第四個主要原因是顧客對銷售人員不信任。因為是第一次見麵，對你不熟悉而產生不信任感；因為穿著、表情或講話時用詞不當，引起顧客的不滿或反感，這些都可能使顧客拒絕購買你的產品。對於這類顧客，銷售人員最主要的任務是給他們留下良好的印象，與他們建立起良好關係。一旦顧客對銷售人員投信任票，產品的推銷也就水到渠成了。