劉先生是星光小區的一戶居民，一天下班後，看到放在客廳裏麵的那個石英鍾又不走了，那是五年前買的一個價格很便宜的石英鍾，最近半年老是出現故障。於是，他就到附近的一個商場去買一個新的石英鍾。找了半天，不知道石英鍾在哪裏放著。這時，他朝著空調賣場走去。
見到空調賣場的銷售人員，劉先生微笑著問：“您好，請問，我想要買一個裝電池的石英鍾，不知哪裏有啊？”
這名銷售人員回答：“你要買的是石英鍾啊，我隻是空調賣場的一個銷售人員，石英鍾不在我的貨區，所以不是我的事。您找一下那個小家電賣場的銷售人員吧。”
劉先生急了：“你說的這是什麽話，你不是這個商場的員工嗎？再說，我剛才找了，那個小家電賣場的銷售人員不知道到哪裏去了！”
這名銷售人員也惱火了：“不是我的貨區，我和您一樣是外行，其實我都不是很清楚石英鍾會在哪個貨區，關於那個貨區的商品您問我不等於白問啊，我沒有說錯啊。”
劉先生聽了這名銷售人員的話，非常生氣，吵嚷著叫來電器城的部門負責人，說：“你們這裏分工真明確，各人就隻幹各人的事啊。想買個石英鍾也沒人給指一下路。我去哪兒買不行，以後再也不來了。”說完，劉先生頭也不回地走了。
顧客在賣場中購買商品，會遇到很多問題。比如找不到商品在哪裏放置，在貨架上找不見自己想買的商品……而案例中的這名銷售人員的做法則是錯誤的，招致了顧客的極度不滿，對於整個商店的經營有害無益。正確的做法應該是：賣場中的銷售人員或者其他工作人員應該及時、主動地為顧客答疑解惑。
當賣場規模很大的時候，商品琳琅滿目，有很多大類，很多大類下麵又有很多小類。顧客在賣場裏逛了半天卻找不到自己想要買的東西是非常常見的。這時候，碰到一位賣場的工作人員，對於顧客來說，就好比看到了“救星”。所以，顧客向工作人員詢問自己商品的位置是極其合理的事情。