當銷售人員向顧客推銷商品時，顧客本能地會產生戒備排斥的心理，因此一個有創意的開頭十分重要。好的開場白能成功打破顧客的戒備心理，打造店鋪親切感，拉近銷售人員與顧客之間的距離，為下一步的推銷工作開一個好頭，因此，設計好開場白十分重要。
好的開場白不僅會給顧客留下深刻的印象，而且還能為下一步工作打下良好的基礎，從而使溝通的成功率大大提高。經營者本身和銷售人員都應該學習怎樣設計好的開場白，它不僅能促進與顧客的溝通，甚至可以決定下麵的工作是否能夠順利進行下去。很多銷售人員與顧客的溝通，大都在開場白階段就以失敗告終。失敗的原因可以從兩個方麵來解釋：一個方麵可能是顧客根本就沒有這方麵的需求——這不是在開場白中就能為顧客製造出來的；另一個方麵就在於銷售人員失敗的開場白。
銷售人員A:“您好，我是××電腦公司的銷售人員，有什麽可以為您服務的嗎？”
顧客：“你好，我想了解一下服務器方麵的產品。”
銷售人員A:“大概是做什麽用途的服務器？”
顧客：“稅務係統維護。”
銷售人員A:“我這是第一次與稅務局的人打交道，感覺到很自豪。”
顧客：“很自豪？為什麽？”
銷售人員A:“因為我們店每個月都繳幾萬元的營業稅，這幾年加在一起有幾百萬了吧。雖然我們比不上那些大公司，但是繳的所得稅也不比他們少。今天能夠給您服務，就有了不同的感覺。”
顧客：“噢，這麽多。你們收入一定很高，你們一般每個月繳多少？”
銷售人員A:“根據銷售業績而定，生意好的時候能夠達到二十萬元，這樣就要繳五六萬元的營業稅。”
顧客：“如果每個人都像你們這樣繳稅，我們的稅收任務早就完成了。”