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人們的一致性傾向

當一個人對某個人或者某件事情產生了初步的判斷之後,更傾向於把這樣的判斷堅持到底。即便他所堅持的判斷最後被證明是錯誤的也在所不惜,因為和寶貴的自尊心比較起來,沒有什麽比這更重要。

由於人們所擁有的一致性傾向,在與客戶打交道的過程中,首先為你的客戶“貼上”某一種屬性的標簽,讓其主動按照這種標簽屬性去做出決定,也是一種很有效的心理戰術。人們一旦落入這種心理怪圈,將無法自拔。羅伯特?B. 西奧迪尼先生曾在其《影響力》一書中提到了這樣一個具體的例子,雖然有點兒諷刺,但是卻很有代表性。

一天,西奧迪尼先生正在家裏,有人來按了他家的門鈴。他打開門,看到一位非常漂亮的年輕女子站在門外,她穿著短褲和暴露很多的背心,當然她手裏還拿著寫字板。她問西奧迪尼先生是否願意參加一項調查。

而他急於想給她留下一個好印象,因此就滿口答應了。當然,在這個過程中,西奧迪尼先生為了使自己的形象在她眼裏顯得更加美好,在和她談話的時候,有時候不惜誇大了一些事實。

下麵就是整個談話的內容:

漂亮女子:您好。我在就城市居民的娛樂習慣做一個調查。您能不能回答我幾個問題?

西奧迪尼:沒問題,請進。

漂亮女子:謝謝,我坐這兒吧。請問您每星期出去吃幾次飯?

西奧迪尼:大概3次吧,也許是4次。實際上我是想出去吃的時候就出去吃,我喜歡好的飯館。

漂亮女子:這樣真好。那您用餐的時候會點酒喝嗎?

西奧迪尼:如果有進口酒的話我會要的。

漂亮女子:我知道了。那麽電影呢?您經常去看電影嗎?

西奧迪尼:電影嗎?我對好電影可是百看不厭的。我特別喜歡在銀幕下方打著字幕、很精致、很深奧的那種電影。你呢?你喜歡看電影嗎?