首頁 銷售心理學

破窗理論:環境的暗示

心理暗示可以借助很多的途徑和方法,其中,利用環境製造心理暗示就是一種很常見的做法。

美國斯坦福大學心理學家菲利普?辛巴杜於1969年進行了一項實驗,他找來兩輛一模一樣的汽車。其中一輛完好無損,停放在帕羅阿爾托的中產階級社區;另一輛則把車牌摘掉,把頂棚打開,停在相對雜亂的紐約布朗克斯區。結果怎樣呢?

停在布朗克斯的那輛,當天就被人偷走了。而放在帕羅阿爾托的那一輛,一個星期也無人理睬。後來,辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲碎了。結果呢,僅僅過了幾個小時,它就不見了。

以這項實驗為基礎,美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了“破窗效應”理論,他們認為:如果一幢建築物的窗戶玻璃被人打壞了,而這扇窗戶又沒有得到及時的維修,別人就可能受到某些暗示性的縱容而去打碎更多的窗戶。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺,結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就

會滋生。

以上兩個實驗都是就犯罪領域進行的,但環境對心理的暗示並不僅限於犯罪學的研究。從人與環境的關係角度去看,我們在生活中的很多行為都會受到環境的影響,自然環境、社會環境、社交環境,人們時刻都在受著環境的影響,可以說每一個人都是環境的產物。

在營銷學中,環境對銷售的影響同樣非常大,環境所產生的巨大而持久的暗示力量,能夠在潛移默化中影響著人們的商業行為。在銷售中,銷售人員可以根據自己在銷售和談判中的預期目的,對環境暗示加以利用和把握,從而在一定程度上改變客戶的心理狀態,取得銷售中的有利位置。

在銷售中利用環境進行心理暗示的方式可以有很多,下麵所列舉的是最為常見的幾種應用策略。