傾聽是人與人在交往過程中，建立與維持聯係的一項基本溝通技巧。在銷售活動中，傾聽顯得尤為重要。想要了解客戶的心理需求，想要弄明白生意的關鍵所在，傾聽的環節必不可少。做一個好的聽眾，對於銷售的促進來說，至少能有以下幾個方麵的好處。
首先，傾聽是一種對於人的尊重，認真地傾聽是對說話者最好的恭維，它的功效在於使說話的人不僅樂於繼續說下去，而且在說的過程中獲得一種被尊重、被重視的滿足感。這是拉近銷售人員與客戶之間距離的一種重要手段。
有一些銷售人員，在進行商品銷售的時候，總是口若懸河，滔滔不絕，殊不知，在其展現良好口才能力的同時，事實上也是對客戶耐心的一項重大挑戰。美國汽車銷售冠軍喬?吉拉德就曾經告誡銷售人員說：“成功銷售的一個秘訣就是80%地使用耳朵，20%地使用嘴巴。”下文所要描述的發生在喬?吉拉德本人身上的這則故事，將為我們很好地揭示出傾聽在銷售中的重要性。
一次，喬?吉拉德與一位中年客戶洽談順利，但就在準備簽約成交時，對方卻突然變了卦，令吉拉德心痛不已。
當天晚上，按照顧客留下的地址，喬?吉拉德登門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講話。就在我準備簽約之前，我提到我的兒子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負，我為他感到驕傲，而你當時卻沒有任何反應， 甚至還轉過頭去聽旁邊的同事談論花邊新聞，我一怒之下就改變主意了！”
此番話重重敲醒了喬?吉拉德，使他真正領悟到“聽”的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，了解並認同顧客的心理感受，就有可能會失去自己的顧客。