西方有位哲學家曾這樣說：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力。”
雖然銷售人員並不一定非要成為一個演講家，但在與客戶溝通互動的過程中，語言是最為直接的溝通手段，也最能影響到消費者的心理變化。語言表達是一門藝術，懂得語言表達藝術的人不會勉強別人與自己有相同的觀點，而是利用語言表達來逐步影響聽者的心理，巧妙地把他人引導到自己的思想上來。
那些善於運用語言藝術的人表達準確、貼切，能生動地表達自己的思想感情，做起銷售工作來往往比較容易取得圓滿的效果。反之，不懂得語言藝術的人，常常會撩撥起客戶的無名之火，最後令自己陷入困境。
銷售就是用你的口才說服別人購買你的商品，要想在銷售中引起客戶的興趣並不是一件容易的事情。所以選擇合適的表達方式是非常重要的，它將直接關係到你的推銷的成敗。同樣一個意思可以有多種說法，最能夠觸動和順應客戶的心理的那一種才是最佳表達。
一位人壽保險代理商在調動客戶興趣方麵有著非常高超的技巧，他每次一接近潛在的客戶便會問下麵兩個問題。
“5公斤鬆木，您打算出多少錢？”
“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您願意花多少錢呢？”
這兩句令人好奇的開場白，總是能夠引發客戶對保險的重視和購買的欲望。
在20世紀60年代，美國有一位非常成功的銷售員喬?格蘭德爾（Joe Grundel），他有個有趣的綽號叫“花招先生”。他拜訪客戶時，會把一個3分鍾的蛋形計時器放在桌上，然後說：“請您給我3分鍾，3分鍾一過，當最後一粒沙穿過玻璃瓶之後，如果您不要我再繼續講下去，我就離開。”他會利用蛋形計時器、鬧鍾以及各式各樣的花招，使他有機會讓客戶靜靜地聽他講話，並對他銷售的產品產生興趣。