衝突一般是由消極情緒引起的，它會在人的內心深處留下難以磨滅的印跡，甚至還會成為人際交往的障礙。對話是拒絕衝突和改善關係的關鍵。對話就是進行語言交流，它具有這樣一個框架：了解自己的觀點——探究他人的觀點——平衡雙方的觀點——建立良好的溝通。
對話能發展人際關係，卸掉雙方衝突的雷管，並能對兩者的情緒產生相互影響，從而達成共同的目標而與人展開合作。人們通過對話尋求理解，發現內心潛伏的擔憂和恐懼——對開誠布公的恐懼、對誠實的恐懼、對說出心裏話的恐懼，以及對發現他人真實意願是什麽的恐懼。
從這個意義上講，對話是一種有效的工具，它能運用情感智力使消極情緒無法變成有效交流的障礙。
◇運用對話的第一步是公開你的感覺和需要
那些能夠很好地運用自己的情感智力的人，經常會對他人開誠布公，公開自己的感覺和需要。隻有這樣，各自的觀點才能進行交換，雙方的解決方案才能公開地進行討論，衝突才能得以解決，因為他們對存在的差異性擁有足夠的認識。
◇運用對話的第二步是退後一步，先向對方認錯
在亞洲的一些偏遠地區，為捕捉到猴子，獵人通常會在叢林的地麵上綁一個小柳條籠子。籠子的口很小，僅僅允許猴子空著手伸進去並抽出來。
獵人在籠子裏放上一兩根香蕉，當猴子看見時，就會把手伸進去取香蕉，但是當它手上拿著香蕉時，手就抽不出來了。於是，猴子就很容易被獵人捕獲。
其實，人和猴子沒有什麽不同——人們緊緊地抓住其“情緒香蕉”不肯鬆手，感覺失去它們就會有威脅。
人類常見的“情緒香蕉”包括：對身份地位的渴望、需要得到他人的愛和尊重、控製欲的需要、對認可和讚美的渴望，以及對不舒適的逃避等。