“思維決定行動”，即人們的行動受自身思維的控製。因此要想成功說服對方，首先就要改變被說服者的想法，讓他們順從說服者的思維，隻有這樣他們才會在這種思維的引導下去執行某種行為，說服者才能達到自己的說服目的。所以說改變思維才是說服成功的前提。
改變思維並不是一件容易的事。想要使他人的想法發生變化，說服者往往需要用自己建立的思維程序代替被說服者原有的思維。這種思維代替的說服力在購物時最為常見，一個本不打算消費的人在導購的引導下進行消費，這往往就是消費者被導購“說服”的過程，在這個過程中消費者的思維轉變了。這種情況下的思維轉變通常是由說服者偷換了被說服者原有的思維概念造成的。
麥克和約翰同為一家超市不同品牌的洗衣粉推銷員，同行是冤家，所以兩個人就成了競爭對手。為了提高促銷的營業額，兩個人在促銷日分別想了不同的促銷手段。
麥克的思路是贈送。因為購買洗衣粉的人大多是家庭主婦，麥克就以套餐的形式，贈送衣架、鋼絲球等低成本的家庭用品。麥克感覺家庭主婦的思想就是占的便宜越大，就越願意把自己的錢花在他的促銷台上。
約翰的想法不同，他的思路是以洗衣的潔淨程度，配合自己的洗衣粉，留住家庭主婦。在促銷的當日，約翰自編了一套洗衣手法，配合自己的洗衣粉現場演示。以自己品牌的洗衣粉，配合不同的獨特洗衣手法，分別洗去了不同汙漬，讓四周的家庭主婦們感覺這種洗衣手法十分有趣，而且配合洗衣粉後的去汙能力也讓人滿意。
就這樣，購買約翰的洗衣粉可以學習這些有趣的洗衣手法，這讓超市中的家庭主婦們競相購買。而麥克的櫃台前卻是門可羅雀。
其實麥克的方式並沒有錯，他延續了家庭主婦的一貫思維：占小便宜。但是約翰采用了更加直觀的方式，改變了家庭主婦的慣性思維，成功地對她們進行了“洗腦”，使她們認為約翰的洗衣粉更值得購買——以現場互動並可以學習洗衣手法的形式，偷換掉家庭主婦購買洗衣粉時貪小便宜的思維。這樣一來很多家庭主婦會認為，這種洗衣粉配上這種洗衣手法達到了超強的去汙效果，進而爭相購買。