瑞恩是英國一家企管谘詢公司的業務主管。幾天前入冬了，天氣寒冷，他難得起得早，就提前去了公司。
距離瑞恩上班時間還有一個半小時，再加上當天特別寒冷，瑞恩很想在公司附近找家咖啡屋喝杯熱咖啡。他找到了幾家，所獲得的都是“還沒開始營業”或者是“八點鍾再來吧”之類的回答。
瑞恩早晨的好心情因這幾家咖啡屋的態度而變得糟糕起來。他又走進一家咖啡屋，問：“開始營業了嗎？”對方說：“開始了，請進、請進，外麵冷。”
其實這家咖啡屋離營業時間還有20分鍾，但是店員能夠設身處地地替顧客著想，把瑞恩招呼進去，並且對他說：“先生，不好意思，您的咖啡還在準備中，請先看一看報紙，稍等一下，”說著遞過來一份《都市早報》，“您在哪裏工作？上班路程遠嗎？最近天氣挺冷的，要多穿衣服啦！”和室外的寒冬相比，這家貼心的咖啡屋令人倍感溫暖。
10分鍾後，一杯熱騰騰的咖啡送到瑞恩麵前。“先生，不好意思，讓您久等了，請慢用。”瑞恩心裏產生陣陣暖意，暗暗打定主意，以後都到這家咖啡屋來消費。
用完咖啡後，瑞恩要求埋單，店員微笑著對他說：“先生，您是本咖啡屋今天的第一位顧客，我們又耽擱了您一些時間，因此，您的咖啡隻需付一半的費用，以表我們的歉意。謝謝您光臨本店。”
從那以後，瑞恩不僅自己經常光顧這家咖啡店，而且還推薦同事們去。
案例分析：
對於任何一個力求發展的公司來說，每一位顧客都是最有價值的資產。從與顧客的第一次接觸到以後的每次聯係，都要真誠對待顧客，處處為顧客著想。隻有這樣，才能贏得顧客右腦的認可。
在此案例中，瑞恩因出門較早，想要喝杯熱咖啡暖暖身子，卻因為營業時間未到而接連被幾家咖啡屋拒絕，這讓瑞恩感覺很不舒服。這幾家咖啡屋看似是在按照規定辦事，其實是不懂變通、右腦能力缺乏的表現，他們的這種做法也直接作用於顧客的右腦，當顧客的右腦連續感知到這些令人不愉快的信息後，自然不會滿意他們的服務。