瑞特是紐約的一位成衣製造商，他給保險公司打電話說，要把自己10000美元的保險立即停保，要求保險公司退款。如果這樣的話，這張保單隻值5000美元。有好幾位業務員都跟瑞特說：“您現在這樣做很不劃算。”他們這樣說也是為瑞特考慮，似乎並沒有什麽問題。但是瑞特還是堅決要求退保：“不必囉唆，把5000美元還給我就是啦！”
裏德——公司的業務高手之一，此時正在跟該區的業務經理聊天，一位業務員進來請經理簽支票，好支付給紐約的瑞特。
經理簽了支票，搖著頭說：“這位紐約保戶，真拿他沒辦法，既頑固又不講理。”
裏德問：“我比較好奇出了什麽事。”
“這位老兄，一定要把保單退掉，即使損失5000美元，也堅持要收回現金。”
裏德一聽，來了興趣，說：“我恰好明天要去紐約，順便幫你們送去這張支票如何？”
“那太感謝了，我們是求之不得的。但是，老兄，您這是在給自己找麻煩呀！他在電話裏的口氣就好像要殺掉我才罷休，這個人好像恨極了保險業務員。隻是給您一句忠告：不必浪費時間去說服他。”
裏德當即打電話給瑞特，瑞特要裏德把支票寄過去，但裏德堅持把支票親自送過去，瑞特也就同意了。雙方約定了見麵的時間。
兩人剛一見麵，瑞特就開口要支票。裏德說：“您能不能給我5分鍾的時間，咱們談一談？”瑞特一聽，火氣就冒出來了，大聲說：“你們這些人都是這個樣子，談、談、談，不停地談。你知道我等這一筆錢等得有多急嗎？我告訴你，我已經等了3個禮拜啦！現在還要耽誤我5分鍾嗎？我沒有時間跟你磨蹭。”
瑞特又開始大罵之前所有聯係過他的業務員，連裏德也罵了進去。裏德耐心地聽著他的高聲辱罵，有時還附和他幾句。裏德這樣的態度，反倒讓瑞特感覺不好意思了，慢慢停了下來。