首頁 左右腦銷售

案例40 直擊痛點,讓客戶認清自己的需求

美國某鋼鐵公司總經理卡裏,有一次請來美國著名的房地產經紀人約瑟夫·戴爾,對他說:“約瑟夫,我們鋼鐵公司的房子是租別人的,我想還是自己有座房子比較好。”此時,從卡裏辦公室的窗戶望出去,隻見江中船來船往,碼頭上工人們正在繁忙地工作,這是多麽繁華熱鬧的景致呀!卡裏接著說:“我想買的房子,也必須能看到這樣的景色,或是能夠眺望港灣的,請你去替我物色一所條件相當的吧。”

約瑟夫·戴爾花了好幾個星期來琢磨與這所房子條件相當的房子。他又是畫圖紙,又是做預算,但事實上這些東西一點兒也派不上用場。因為“條件相當的”房子隻有一所,那就是與卡裏鋼鐵公司相鄰的那幢樓房。卡裏喜愛眺望的景色,除了那所房子,再沒有別的地方與它更接近了。卡裏似乎很想買那幢相鄰的房子,並且據他說,有些職員也竭力想買那幢房子。

當卡裏第二次請約瑟夫去商討買**宜時,約瑟夫卻勸他買下鋼鐵公司現在租著的這幢舊樓房,同時還指出,相鄰那幢房子所能眺望的景色,不久便會被新建築遮擋,而現在這幢舊房子還可以看許多年江邊的風景。

卡裏立刻對此建議表示反對,並竭力加以辯解,表示他對這幢舊房子絕對無意。約瑟夫·戴爾並不申辯,他隻是認真地傾聽,腦子飛快地在思考著:卡裏到底是怎麽想的呢?卡裏堅決反對買這幢舊房子,正如一個律師在論證自己的辯詞,然而他對這所房子的木料、建築結構所給予的批評,以及他反對的理由,都是些瑣碎的小事,可以看出,這並不是卡裏本人的觀點,而是那些主張買相鄰那幢新房子的職員的觀點。

約瑟夫聽著聽著,心裏便明白了八九分,知道卡裏說的並不是真心話,其實他心裏真正想買的,就是他嘴上竭力反對的現在租用的舊房子。