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案例39 全麵了解客戶現狀,預見其未來需求

托尼是一位推銷醫療設備的業務員。他花了不少時間,試圖說服傑爾森醫生更新消毒設備,但得到的答複總是“我過一陣子會考慮這個問題,現在實在沒有預算”“明年春天再說吧”,等等。

最後,托尼實在等不了了,他想了一個方法,決定采取行動。於是他打電話給傑爾森醫生說:“醫生,有一件重要的事,我一直想和您談談,這件事對您關係重大。禮拜四中午一起用餐吧,您方便嗎?”傑爾森醫生一聽是大事,馬上答應。

用餐時,傑爾森醫生單刀直入地問:“是什麽事情?”

托尼從口袋中取出一張卡片,將有字的一麵扣在桌上。

“醫生,請問您診所的租約什麽時候到期?”

“明年九月份。”

“聽說那幢大廈要出售,我想您應該不會續約吧?”

未等醫生回答,托尼又接著說:“雖然這件事還沒有定案,不過我聽說有所大學想在這附近建一個新校區。如果這事是真的,您的診所是一定要搬的,對不對?”

“是啊。”傑爾森醫生說。

托尼接著說:“您可以把診所搬到別的地方。反正,不論政治局勢好壞、經濟是否衰退,人們總是需要醫生的。”

傑爾森醫生點點頭。

“既然如此,您為什麽不現在就遷移診所呢?您至少還會行醫20年,總不能一直待在這個擁擠窄小的診所吧?”

傑爾森醫生微笑著說:“我的診所確實太擠了!”

托尼將桌上的卡片遞給傑爾森醫生,傑爾森醫生看見卡片上印著一行字:“凡事徹底考慮周詳才下決定的人,永遠做不了決定。”

“我跟太太也常談到這一點。記得買第一部車和第一幢房屋時,我們都討論過這一點的重要性。總是我太太先預見未來的發展,堅持這些都是未來的需求。事實證明,她的判斷是正確的。”傑爾森醫生說完,若有所思,隨即一拍桌子,說:“好!感謝你的建議,我今年夏天就遷移診所。”