漢庭酒店案例是華與華2016年所做的、體現戰略營銷品牌創意實踐的經典案例之一,也是教科書式的藍海戰略典範。
在漢庭案例的實踐中,充分體現了華與華“所有的事都是一件事”的理念。我們為漢庭創作的“愛幹淨,住漢庭”這句超級口號,既是戰略,也是口碑,更是一套企業經營的具體行動。
在這個案例中,我們的工作是從營銷傳播開始的,在構建企業戰略的版圖中,營銷傳播屬於後工序。華與華為漢庭創作出“愛幹淨,住漢庭”這句超級口號,並把這六個大字豎立在漢庭酒店的樓頂,向消費者發出召喚。這是一個傳播動作,是企業經營中的後工序。
但是在設計這句超級口號的同時,我們也考慮到了它的企業戰略和品牌戰略,以及產品的升級。
後工序決定前工序。對漢庭來說,我們要通過“愛幹淨,住漢庭”這句話、這個創意,倒逼企業自身建立一套幹淨行動工程,將人力、物力、財力壓倒性投入,在前工序上把幹淨做到極致。
首先,負責清潔的工作人員不能叫“清潔阿姨”,而要叫“清潔師”,還要給清潔師漲薪,同時建立職業晉升的階梯,有初級清潔師、中級清潔師、高級清潔師,為清潔師帶來職業地位和尊嚴的提升,能夠獲得成就感。
漢庭還誕生了全行業首個“首席清潔官”,CEO也是清潔師。CEO去巡店的時候會隨身帶一塊抹布,看到有不幹淨的地方,自己就上去擦掉,這樣就能對一線清潔師起到示範作用。
此外,我們為漢庭創建了“淨”字評級行動,越幹淨的酒店,“淨”字標就越多,在官網和APP上就能排名靠前推薦,帶來更多的預定客人,讓加盟商也成為幹淨戰略的擁護者。
在上遊,漢庭投資入股了兩家業內領先的洗滌供應商,采用先進的“洗滌龍”設備,從源頭上保障床單毛巾的幹淨洗滌。漢庭希望通過扶持這類領先的洗滌公司,帶動全國洗滌行業的成長。