從事營銷工作，每個人都認為“我當然是從消費者角度出發的”。事實上，很少有人意識到“消費者角度”是什麽角度，有幾個角度。
“消費者”是我們經常掛在嘴邊的詞，開口閉口就是消費者，開口閉口就是要為消費者著想。在開會討論創意的時候，有的人會說：“這個我不專業，但是我站在消費者的角度來看，作為一個消費者，我覺得怎麽怎麽樣。”
由此來豎起一張虎皮，豎起一張作為消費者，並由此來代表消費者的一張虎皮，經常也把人唬得一愣一愣的，其他人就會一愣一愣地點頭：“是啊，消費者會怎麽看呢？”
其實，這時候你不是消費者。
因為當我們在賣一個東西的時候，我們永遠不是消費者。
當你閱讀本書的時候，你是本書的消費者。當你閱讀本書並思考自己企業的營銷活動的時候，你就不是消費者，是企業經營者。
當我們說“我站在消費者的角度”的時候，我們其實還是站在企業的角度、企業的話語體係、企業的語境。“站在消費者的角度”，這是一個非常非常專業的工作。
什麽叫站在消費者的角度呢？就是使用“消費者”這個詞的時候，要把我們所討論的事情注入消費的語境、場景、情景、信息環境裏麵去。