“為了把顧客的需求具體化，必須致力於市場營銷。”很多企業有這樣的想法，但我認為，比起市場營銷，通過嚐試錯誤更能聽見顧客的聲音。
奇怪的是，即使傾聽顧客的聲音、尋找顧客的需求來開發新的產品，卻不見得一定能夠符合市場口味。就算按照顧客“想要”的聲音製作產品，賣不出去的經驗也比比皆是。
在無印良品的暢銷商品中，有一款是500毫升裝的茉莉花茶。
其實這款產品一開始並不被看好。像綠茶或烏龍茶等產品，因為其他公司也推出了，所以在某種程度上還算能夠預測銷售量，但茉莉花茶的市場如何不得而知，當時也並沒有明確的事實顯示有很多顧客想要茉莉花茶。
不過，如果賣不好的話，隨時都可以停止生產，於是我們決定第一次先少量生產，推出後再觀察市場反應。出乎意料的是，該產品一上市就成為和烏龍茶一樣熱賣的暢銷商品，如今已成為招牌商品之一。
無論事前如何認真思考，總會有不了解的事。雖然必須努力了解，但總不可能百分之百理解顧客的需求。唯一的辦法就是嚐試推出新產品。
在投入新事業或開發新產品時，我認為以“不了解”為前提去推動新的事物是很重要的一件事。
比起市場營銷，嚐試錯誤更加重要。無論是員工還是組織，都應該累積這樣的經驗並活用在下一次的嚐試中，才能夠有所成長。
通過嚐試錯誤建構生生不息的機製，是成長不可或缺的一環。