前些年，我的外國朋友查理接到了公司安排的一項特殊任務，那就是幫助公司建立一個市場快速反應機製，確保公司在第一時間內了解市場行情變化，並快速做出相應的反應。實際上，查理所屬的中資公司最近幾年的發展勢頭並不太好，盡管至今仍然是市場上最具競爭力的企業之一，但是其麵臨的競爭力越來越大，市場份額則越來越小，為了確保領先優勢，它必須時刻保持對市場的敏感度。
查理意識到建立一個市場快速反應機製必須經曆三個步驟，首先，要確保市場人員及時了解市場信息；其次，要確保市場部的一線員工能夠將相關信息一步步往上傳達；最後，要確保高層能夠在第一時間做出決策，並及時將策略傳達下來。第一步和第三步並不算太難，關鍵在於第二步，考慮到這家中資公司是一家跨國企業，內部機構比較多，想要打造一條連接市場員工和高層的通道，必須克服各種官僚主義以及組織臃腫帶來的問題。
經過很長一段時間的思考和設計，所出的方案都不能讓人感到滿意。由於組織機構的層級太多，很多部門都容易牽涉其中，不僅會存在利益關係還會出現腐敗問題，稍有不慎，就會嚴重影響信息傳達的效率，導致公司在市場上的動作慢人一拍。這個複雜的工作就像是一項大工程，很可能會涉及組織機構內部的整改，因此讓查理感到頭疼。有一天查理向我訴苦，並且認為自己惹上了一個大麻煩。
聽完查理的話，我直接說了一句：“既然中間那麽多的組織機構不好應付，那麽為什麽不幹脆繞過它們呢？”無意中的一句話讓查理茅塞頓開，他很快意識到既然自己沒有辦法將第二步做好，為什麽不省略第二步直接在市場人員和高層之間建立一條熱線呢？這樣既能夠縮短流程，還能避免不必要的麻煩。