如果一個人想要與另外一個人進行深入的交流，那麽總會遇到一些障礙，比如對方不想說話，對方對這些談話根本沒有任何興趣，但真正的大問題是談話內容造成的分歧，無論是對方不想說話還是對某人的觀點不認同，都是分歧的表現。
分歧是社交活動中最容易遇到的障礙，它也是彼此之間想要做出進一步溝通努力的阻礙。一旦出現分歧的時候，整個對話就可能會變得掙紮，人們常常不再關心該如何去深入探討話題，而是想著如何擊敗對方，如何說服對方。在這個時候，談話往往會變得非常簡單、直接，整個談話內容的挖掘會停留在無休止的爭吵上。但是分歧並不意味著談話就此終結，關鍵在於找到解開矛盾的方法。
一般來說，有關分歧的對話通常包含了3層結構：
第一層結構是“發生了什麽”的對話，“發生了什麽”往往是針對分歧而言的，當矛盾和爭執出現的時候，談話雙方的焦點往往集中在“發生了什麽”上，比如對方說了什麽，做了什麽，對方有什麽想法，哪一類事情應當發生，哪一類事情不應當發生。所有有關發生了什麽的想法都與思想衝突以及責任的具體劃分息息相關。
第二層結構是情緒對話，溝通雙方會在分歧出現的時候思考和發泄自身的情緒，比如某人為對方付出了很多，結果卻遭到對方的無視，這個時候他可能會將自己的不滿情緒表現出來。
第三層結構是自我認知的對話，指當談話發生之後，雙方會針對目前形勢進行分析，了解自身受到的影響或者即將產生的影響。人們會進行自我反省，“我的做法是不是正確的”、“我是不是傷到對方了”、“我這樣做還值不值得他人的信任”、“我是不是活該”，當人們開始思考和反省自己的行為時，可以避免自己陷入焦灼和迷失狀態，而整個社交和對話將可能受到影響，人們會采取更為合理的對策，並表現得更為合理一些。