作家史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》一書中談到了“90/10法則”。他認為生命的百分之十是由個人的機遇決定的，而剩下百分之九十則由個人的反應和態度決定。按照這個理論，人們在遇到困難的時候，不能總是抱怨，因為這些困難的出現有一部分是人生際遇不好的表現，是無法憑借人力去輕易逃避的。而人們能做的就是調整心態，讓自己去適應這一切，想辦法解決這些問題。
有人上班途中突然遇到堵車；有人明明有急事卻遇上飛機晚點；有人一直想努力掙錢，但隨著年紀越來越大，越來越力不從心。這些是生活中無法改變的事實，既然已經發生，那麽最好的方式不是去抱怨，指責和唉聲歎氣，而是對自己的態度進行調整，以更好的心態和情緒麵對這一切。
在社交中，這一類事情更為常見，人們總是急於對他人的表現做出反應，急於抱怨那些不和諧的社交場景。比如，當人們有求於人卻遭到對方拒絕的時候，很多人可能會憤怒地抱怨，認為對方不夠意思，認為對方輕視自己，認為對方有意針對自己。但是，從另外一個角度來說，拒絕及被拒絕是生活中很常見的情況。人的一生中不可能事事如己所願，事事都稱心如意，總有一些時候會碰釘子。而這個時候，想辦法緩和氣氛，讓自己保持更好的風度和個人形象才是最好的一種選擇。
有個企業家和客戶談生意，在介紹自己的產品及發展的設想時，對方隻聽了五分鍾，就表示有事要辦，並且會考慮這個合作項目。一般人都能聽出來這是一句托辭，對方對這一次的合作根本不感興趣。
考慮到這已經是最近一個月內拒絕他的第十七個人了，他略微有些沮喪，但還是保持風度地握著客戶的手說：“真是不好意思打擾您這麽長時間，無論最後的結果怎樣，您都是過去一個月當中唯一一個願意聽我講五分鍾的人，我應該感謝您能夠給我這樣的機會，您的態度讓我很受鼓舞。”客戶離開之後，覺得有些內疚和不安，於是晚上又打了一個電話給這個企業家，表示下次有時間約個地方好好談一談合作項目的事情。