甲骨文公司的老總拉裏·埃裏森是一個脾氣很古怪的人，他經常會因為工作上的事情或者一些私人矛盾而大發脾氣。這個時候，最遭殃的往往是下屬和秘書，每次在生氣動怒的時候，他就會破口大罵，這讓很多秘書吃不消。據說，埃裏森曾多次更換秘書，一方麵是因為秘書忍受不了他的脾氣主動離職，另一方麵則是因為很多秘書經常會在埃裏森發脾氣時，進行勸說、安慰和解釋，結果常常讓對方更加生氣，直接辭退這些秘書。
有一個秘書卻有幸跟著埃裏森幹了十年，盡管他也承認自己承受了很大的壓力。但是他有一個職場秘訣，那就是每次當老板生氣的時候，他就站在一旁安靜地聽著。他認為如果一個人的情緒非常糟糕，或者說他正在為某件事感到惱怒和沮喪時，外人要做的就是盡量保持沉默，不要在對方情緒不穩定的時候說太多話，更不要在對方生氣的時候直接做出辯駁。
法國作家西蒙娜·薇依曾經說過這樣一段話：“傾聽一個處於痛苦中的人，不僅十分罕見，而且非常困難。那簡直就是奇跡，那就是奇跡。有些人認為他們可以做到，實際上，絕大部分的人還不具備這種能力。”通常情況下，在他人遭遇痛苦，或者情緒低落的時候，人們經常做的就是安慰對方，提供各種建議和意見。他們自認為提供了一個良好的表態，但那些情緒不佳的人對他人說了什麽並不感興趣，他們隻想說出自己的苦悶和憤怒，隻想發泄內心的不滿，隻想在形式上體現出個人的主動權和話語權。
很多丈夫都會抱怨說，當妻子因為工作、家務事、孩子或者因為夫妻矛盾而生氣的時候，自己根本什麽也不能說，多說一句就多錯一句，多說一句就多一分被罵的危險。在這個時候，他們通常不願意多說話繼續招惹妻子，而是甘願成為一個傾訴的對象。