高情商的人往往具有更強的共情能力，能夠立即領會他人的想法、情緒，並且快速與他人產生情感上的共鳴，從而確保雙方能夠擁有一個親密溝通的過程。而在領會他人情緒之前，往往需要對他人的情緒進行觀察和把握，這是情緒控製和引導的一個前提。觀察能力實際上是高情商的人所具備的一項重要技能，對那些高情商的人來說，他們善於觀察他人的言行舉止，通過一些細節來把握他人情緒上的變化。
比如，一個人的話語能夠表現出情緒及情緒的變動。對一般人而言，完全可以通過口頭表述、傾聽來試探他人內心的想法，了解他人的情緒處於什麽狀態。最常見的就是對方直接通過口頭表述來強調自己對某件事、某個人是否認同，是否會發脾氣，是否在某個話題上表現得非常激動。這些談話往往可以表達出對方最直接的情感，展示對方的心理狀況。就像對方興高采烈地談論一件事時，表明他非常喜歡這個話題；對方一直以抱怨的口吻對你說話，表明了你在某件事上讓他感到不爽；對方在談話中一直遮遮掩掩，說明了他有些東西不想同你分享，或者根本不信任你；如果一個人不想和你多說話，或者總是有一句沒一句地搭話，那麽表明對方情緒低落，或者對你的談話並不苟同，又或者雙方之間有某些摩擦。
除了一些比較隱晦的暗示外，口語上的表達往往更容易解讀，而高情商的人完全可以從中了解對方的想法。在日常生活中，諸如讚美、拒絕、批評、沉默、答非所問等都可以比較明顯地展示一個人的情緒狀態和心理狀態。
除口頭語言之外，人們還需要注意觀察他人的肢體語言。盡管人們經常忽略肢體語言，但它往往會隱藏諸多的情緒暗示，從一個人的肢體語言中，通常都可以了解他的真實想法。所謂肢體語言是指身體和四肢所表達的意義，例如，頭、眼、頸、手、肘、臂、腿、胯等人體部位的協調活動所傳達的一些特定的語言意義、思想狀態和情緒變化。