在生活中，人們稱讚那些言行舉止得體的人時，往往會這樣說：“他是一個情商很高的人。”
那麽什麽是情商呢？簡單來說，就是一種讓自己和他人都感到舒適的交流方式，而這種舒適往往涉及情緒的調整。比如，當人們在公交車上被人撞了一下，有的人會怒火中燒，大聲斥責對方“走路不長眼睛”，有的人會微笑著說“沒事”；有的人會因為路上堵車而瘋狂地按喇叭，衝著車窗外大喊大叫，而有的人則會保持耐心，溫和地勸說車上的人“這很常見，我們再等等看”；有的人因為被人批評兩句，就直接強硬地反駁，或者幹脆掉頭就走，而有的人會默默地接受，並且會感謝對方的提醒；有的人在遇到開心的事情時，就會旁若無人地大笑，而不管別人心裏是否會產生落差，而有的人則會控製自己興奮的情緒，以平常心來對待。
能夠把問題處理得讓人感到舒服，這就是一種高情商的表現。提到高情商往往會涉及一個問題，那就是情緒的敏感度。情緒的敏感度很好理解，那些一點就著，一遇到不愉快的事就會通過臉上的表情表現出來的人，就屬於情緒過於敏感。這種人缺乏緩衝力和調整能力，遇事比較急躁和激進，情緒容易受到外界的影響，個人的喜怒哀樂缺乏明確的控製，容易因為現實環境的變化而變化。
正是因為過於敏感，他們對外界環境始終保持很強的防備心和排斥感，任何一點兒變化都可能會引起情緒上的波動，並對個人的言行舉止產生影響。人們可以看看自己的情緒敏感度究竟是多少，這可以通過日常生活的情緒表現來衡量：是否經常頂撞上司；是否經常在背後說他人的壞話；是否會在發獎金之後興高采烈；是否會在即將下班時坐立不安；是否經常會對他人的批評感到厭惡；是否經常會在自己不喜歡的人麵前表露厭惡感；是否會因為堵車而火冒三丈；是否經常因為工作原因而將怒火發泄到家人身上。