與人交往，難免會遇到許多這樣的情形：一位少婦情緒激動地抱怨自己的婆婆偏心，隻給哥嫂看孩子，不給自己看孩子。
一個小夥子氣憤地指責上司待他不公。因為他每天加班，上司不給加工資也就算了，還當眾批評他。他感覺自己受到了極大的侮辱，甚至開始懷疑人生。
一位多年老友，悲憤交加地向自己坦言剛剛經曆的一場不公平的待遇，他為此感到痛不欲生，並且越說越激動，甚至有一種想出去打人的衝動。
此時對你說話水平的考驗就來了。你到底該說些什麽？是輕輕地說一聲“我很遺憾”，然後任其發展？還是扮演拉拉隊隊長給他打氣？抑或是做出“忙得脫不開身”的樣子，不管他的閑事，畢竟多一事不如少一事。到底什麽才是最好的做法？
在這裏你首先要明白這樣一個情況——那些跟你抱怨的人往往是跟你關係很要好或者是希望跟你拉近距離的人。既然他選擇跟你分享自己的不幸，那麽就表明他把你歸為了“自己人”。向你敞開心扉，這是他在主動向你拋出友誼的橄欖枝，希望你們的友誼會更進一步。此時的他不希望你漠不關心，希望自己能得到你的回應。
一個想與他人繼續建立情感上的連接，或者懂得說話之道的人，最聰明的回答就是和他站在同一陣線上。
小娟在一個飲品銷售公司做後勤部助理。這個工作很煩瑣、挑戰性也很大。因為她每天都要跟那些銷售業務員打交道。關鍵是這些業務員參差不齊，有的人文化素質很高，你一說他就懂了，溝通起來很容易；而有些人文化素質不高，他不僅理解不了公司的政策，需要小娟一遍一遍地給他講解，而且還會怪小娟表達不清楚。
一次，跟往常一樣，小娟將老板發布的最新銷售政策發到了每個人的郵箱裏，並提醒他們一定要注意在政策規定的時間內按要求完成任務。