在日常溝通的時候，很多管理者認為演講時應該保持嚴肅認真的態度，盡量以邏輯思維和其他嚴肅的統計方法來組織語言，盡量選擇理性思維來進行溝通，似乎隻有這樣做才能夠真正展示自己的權威，才能讓話題產生更大的凝聚力。一個最常見的現象是團隊內部的會議和演講，參加會議和演講的管理者幾乎都會非常理性、非常嚴肅地談論這些話題。
可事實上想要讓傾聽者理解並接受這些信息並不那麽容易，邏輯思維和理性思維並不會輕易說服他人，或者讓對方覺得“我們產生了共鳴”，為了達到更好的效果，有時候需要讓聽眾變得更加感性才行。而運用情感手段是一個非常有效的方式，至少可以讓嚴肅的溝通中多一些人性化的味道。
在某次會議上，馬雲和其他與會者談到了員工離職的問題，這是一個幾乎讓全世界所有老板都感到壓抑的話題。通常來說，在內部會議上，很多管理者都會批評一些員工見利忘義，或者批評那些離職和跳槽的員工目光短淺。可是馬雲在會上並沒有說類似的話，而是非常人性化地解釋了離職問題：“一、錢，沒給到位；二、心，委屈了。歸根到底就是一句話：幹得不爽。員工臨走還費盡心思找靠譜的理由，就是為給你留麵子。不想說穿你的管理有多爛，他對你已失望透頂，仔細想想，真是人性本善。”
馬雲的這一番話實際上滿含包容和體諒，並且能夠躬身反省，因此贏得了員工們的一致認可，而這種人性化的表態也讓他受到了更多的尊重。多年來，馬雲一直保持這樣的感性。比如1995年，馬雲剛創辦中國黃頁的時候，由於缺乏資金，常常連工資也發不出去。有一次，公司準備發8000元工資給員工，可是賬戶上隻能提出來2000元。馬雲直接將事情告訴了員工，並且非常愧疚地向員工道歉。員工們覺得馬雲為人真誠，於是紛紛表態即便幾個月拿不到工資也願意跟著馬雲做事。