在日常生活中,人與人之間常常會出現溝通上的障礙,這時候一些人會認為自己在對牛彈琴,可實際上對牛彈琴不能簡簡單單把責任歸咎到牛身上,對牛彈琴的人同樣犯了一些錯誤:第一,說話的人不懂得把握自己的交談對象,因此導致溝通陷入僵局;第二,談話的人不懂得把握合適的溝通方式,對牛不能彈琴,如果給一把青草,牛就會知道該進食了;鞭子輕輕一揮,牛就知道該犁地了;輕輕喊一嗓子口號,牛就知道該回家了。對牛彈琴的出現在於對溝通對象了解不夠。
在日常生活中,由於不同的人往往具有不同的地位、性格、興趣愛好、利益需求、知識水平、理解能力,千篇一律地使用一種溝通方式顯然不可取。為了減少摩擦,在溝通的過程中,需要保持溝通的針對性和靈活性,在麵對不同的溝通對象時,需要選擇不同的溝通方式。
比如有的人是專門追求結果的人,無論溝通者表達的內容是什麽,他們更希望得到一個結果;有的人是質疑者,他們對於說話者所說的觀點和思想表示懷疑,因此說話者必須想辦法對自己的觀點作出解釋;還有一種人是執行者,他們關心的是要做什麽,以及具體該怎麽做。
這三種人完全可以對應三種角色:“管理者”“專家”“員工”。管理者通常隻追求結果,因此溝通必須簡潔明了,直接切中主題與核心,沒有必要拖泥帶水或者說一些毫不相幹的廢話。這是溝通者與管理者進行交流對話時需要關注的一個基本要點。而除此之外,溝通者需要明確一些溝通的規律和原則,比如和管理者進行溝通,最好先說重要的話,先說結果,先說觀點,至於次要內容、過程以及論據可以在後麵進行解釋。
專家可以是客戶,也可以是同事,他們往往是某領域內的專業人士,能力和經驗比較出眾,具有懷疑精神,不會輕易相信他人的話,溝通者如果想要說服這些專家,就必須精心設計好自己的語言,需要找到充分的證據,而且還要把握好內在的邏輯。