溝通是日常生活中非常重要的組成部分，人們的生活和工作都離不開溝通。雖然溝通無處不在，而且對生活具有重要的影響，但是並非所有人都了解溝通，並非所有人都懂得如何與人溝通，更不要說掌握高效溝通的技巧。
那麽什麽是溝通呢？關於溝通的定義有好幾種：
溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個人與另一個人以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。(1)
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，目的是確保思想達成一致和感情交流的通暢。(2)
溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。(3)
溝通包括語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭和書麵語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）。最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。(4)
溝通是指在一定的社會環境下，人們借助語言、文字、圖像、記號、手勢等共同的符號係統，以直接或者間接的方式進行彼此交流，傳遞自己的觀點、思想、知識、願望以及情感等各種信息的過程。它是人們獲取信息並在其指導下更加出色地進行工作必經的核心過程。(5)
對這些概念進行整理，就會發現：溝通是至少兩個人或者群體之間的一種交流方式；溝通不僅包括語言溝通，還有很多其他方式的溝通；溝通是日常生活中最基本的一個組成部分，一個微笑、一個眼神、一聲問候、一個擁抱等也是一種溝通。溝通不是日常的閑聊天，而是為了達到一定的目的。從現實需求的角度來看，溝通一般是為了分析問題和解決問題，以求達到雙贏或是多贏的結果。溝通是否有效，往往可以從最終的結果中體現出來。可以說，溝通是需要技巧的，而高效溝通則是在這個基礎上達到更高的要求。