有人認為人類將迎來4C時代，即Change（變化）、Challenge（挑戰）、Chance（機會）、Communication（溝通）。在信息時代，溝通的重要性顯而易見，無論是生活還是工作，都離不開溝通。家人之間的關懷，朋友之間的問候，師生之間的教育，上下級之間的命令與匯報，客戶之間的交易與反饋，陌生人之間的禮貌交流，等等，都需要運用溝通技能。可以說溝通構成了社會生活的主要內容，也為社會關係的建立奠定了基礎。正因為如此，合理的溝通、有效的溝通甚至是高效的溝通就顯得尤為重要，它們直接決定了社會關係的穩定性，決定了個人生活與發展的空間。
但是在日常生活中，人們常常會發現自己的溝通存在很大的問題，發現自己與其他人進行互動交流的時候，往往會存在很多問題和障礙。有時候人們想要與他人進行溝通，可是各種各樣的表達障礙阻礙了正常的交流。當雙方表現出良好的溝通態度和意願時，發現整個談話磕磕絆絆，雙方難以做到順暢的交流。比如有些人常常覺得自己和妻子（丈夫）沒有什麽溝通的默契，明明一件很簡單的事情，溝通起來卻顯得非常困難。有時候一方想要表達這樣一個意思，卻常常被對方誤解，或者對方無法理解這些事情，導致兩個人的交流不在一個維度上。而對方則覺得表達者沒有將事情說清楚，沒有將自己的觀點完整地表現出來，因此才導致自己難以理解。總之雙方常常會因為溝通問題產生隔閡。這種交流阻礙不僅僅局限在夫妻之間，朋友之間、合作夥伴之間、上下級之間都存在這樣的情況，彼此之間的交流可能會陷入脫軌的情形。
有時候一方想要交流，但是另一方卻興趣不大，以至於表達的一方興致勃勃地輸出各種信息，卻無法獲得積極的回應，對方也沒有認真地接收這些信息。接收信息的一方會本能地抗拒他人的輸出，以非常消極的方式來回應他人的表現，這會嚴重打擊表達者的積極性，影響其溝通的欲望，導致溝通陷入困境。