安利公司多年來一直堅持上門直銷的銷售模式，推銷員往往會執著地敲開每一戶家庭的房門。一定程度上來說，顧客可能會為了免於接二連三地遭受打擾而購買產品，但是不久之後他們又會因為後悔自己的消費行為而紛紛退貨，這給安利公司帶來了很大的損失。
為了降低居高不下的退貨率，公司的負責人想出了一個辦法，那就是將原本要售貨員填寫的銷售合同改為讓顧客自己填寫。這樣的舉動看上去沒有什麽，但實際上顧客在自己填寫合同後，公司的退貨率明顯降低了。這種讓顧客自己填寫合同的做法也在公司內部推廣開來，並成了公司促進銷售的撒手鐧。
在很長一段時間內，安利公司的成功模式讓人感到羨慕。很多公司和團隊紛紛效仿這種模式，但他們都搞不清楚為什麽填寫合同的角色發生轉換之後，會發生這樣大的變化，畢竟這份合同並不具備太大的法律效力，隻要顧客想要退貨，一切可以照常進行。那麽其間究竟隱藏著什麽樣的奧秘呢？
心理學家對此進行了分析，並且很快就找到了原因所在。他們指出安利公司成功的關鍵在於一條奇特的心理學原理：承諾一致原則。所謂承諾一致原則，通俗來說就是指一旦人們做了某個決定，或者選擇了某一種立場，常常不得不麵對來自個人以及外部的各種壓力，在這些壓力下，人們會迫使自己在接下來的言行舉止中迎合此前所做出的承諾，並且確保自己所做的一切都和之前的表現保持一致。在整個過程中，人們會不自覺地采取某種行為來證明自己之前的選擇或決策是正確且有必要的。
按照心理學家的說法，“承諾一致原則實際上是一種忠於自己此前所做出的承諾的心理機製，做出承諾的人無論是主動承諾，被動承諾，有意識地做出承諾，還是無意識中的承諾，最終都會踐行它。”隻要做出了承諾，人們會習慣性地告訴自己“這件事值得去做”“這件事會帶來自己想要的結果”。這個時候，大腦會自動屏蔽那些不利的信息，而不斷強化這件事帶來的好處，最終催促自己去執行任務。