傾聽效果的好壞，一方麵和個人的理解能力有關，一方麵和個人的態度有關，還有一方麵則和情緒控製能力有關。一般來說，一個人的傾聽水準高低與否，和個人的情緒表達能力、控製能力有很大關係。善於控製情緒的人，在傾聽中更能夠保持專注，保持良好的心態。
許多傾聽者之所以無法保持專注，甚至常常想要站出來同表達者理論一番，原因就在於情緒控製能力偏弱。當表達者談到一些對自己不利的信息，一些和自己不同的觀點、立場，一些可能引發爭議的分歧性內容時，常常會失去自我克製的能力，采取激進的態度進行交涉和溝通。情緒控製和情感表達是高效溝通中的一個重要組成部分，也和傾聽這一環節息息相關。
很多學者將談話的狀態分為四種：第一種狀態是說話者說話比較中聽，態度非常好，會給傾聽者帶來良好的感受，但是信息沒有什麽價值，大多是廢話；第二種狀態是溝通者不怎麽會說話，容易使用比較激烈的措辭，包括使用一些侮辱性、攻擊性的字眼，加上談話內容沒有什麽價值，因此容易引起傾聽者的憤怒；第三種狀態是溝通者態度強硬，富有攻擊性，但是說話內容有價值，傾聽者仍舊會堅持聽下去；第四種溝通狀態是說話者帶給傾聽者的情緒感受很好，而且傳達出來的信息也非常有價值，傾聽者非常樂於傾聽。
這四種溝通的狀態給傾聽者帶來的感受不一樣，傾聽者的情緒感知和變化也不一樣。當傾聽者產生不好的情緒時，談話隨時都有終止的危險。至少當情緒失控時，情感就會戰勝理性，個人也無法在溝通中保持專注、客觀，他們甚至會自動屏蔽對方的信息，或者選擇直接打斷對方的談話。
但是溝通是雙向配合的工作，如果傾聽者想要獲得更多有價值的信息，想要保持溝通的順暢，就要懂得控製好情緒，要放鬆心情去接收相關的信息，而良好的溝通態度（傾聽態度）無疑會讓整個溝通氛圍更加和諧。