眾所周知，信息的掌握是溝通中比較重要的事情。信息是溝通中最基本的一個要素，可以說，信息量的多少通常決定了能否掌握溝通的主動權。信息的收集和掌握可以分為兩大類：一個是外界信息的收集，另一個是溝通對象的信息的收集。
外界信息通常就是人們從生活、工作和學習中獲得的信息。從報紙、電視、電腦、手機、社會言論中獲得的信息都是外界信息。外界信息通常可以有效拓展個人的知識量和視野，提升個人談話的資本。比如某個人經常上網，及時了解世界上發生的各種重要事件，就是典型的外界信息收集能力。類似的信息收集得越多，人們溝通的範圍越廣，可交談的內容也就越多。
溝通對象的信息是一種私人信息。正如第二章提到的那樣，個人信息基本上包括了對方的姓名、性別、個性、教育水平、工作經曆、喜好、生活習慣等，是對個人的一個大致呈現。這一類信息的收集通常具有比較強的針對性，人們需要針對具體的溝通對象收集相關信息。這一類信息往往對溝通很有幫助，它可以幫助溝通者做出篩選“自己應該說些什麽，對方對什麽感興趣，如何找到共同的語言”。
無論是外界的各種信息，還是溝通對象的具體信息，相關的收集工作往往可以在溝通之前進行，也可以在溝通過程中進行，這種收集工作就需要運用到出色的信息感知能力和觀察能力。如果想要獲得更多的信息，觀察能力強的人就會對周圍的溝通環境進行掃描，及時抓住一些有價值的信息，及時把握一些有趣的新話題。
當雙方找不到合適的話題時，有些人可能會保持沉默，這樣就對整個溝通活動造成了阻礙，彼此之間的關係自然難以更進一步。此時，人們可以觀察周圍的環境，看看他人的言行舉止，看看周邊環境中發生的一些趣事，選擇合適的話題用作談資。