無效溝通、有效溝通、高效溝通

在生活中，不同的人由於溝通能力的差別，往往具有不同的溝通水平。有的人能夠和別人愉快地進行交流，還能順利地將信息傳遞出去；而有的人想盡辦法也難以與他人產生默契，彼此之間的交流常常受挫。有的人在短時間內就可以將事情說清楚，而且能夠順利說服他人；而有的人往往耗費很長時間，也無法把事情的來龍去脈說清楚。

不同的溝通者具有不同的溝通水平，而不同的溝通水平又決定了不同的溝通層次。一般來說，人們會將溝通分為三個層次：無效溝通、有效溝通、高效溝通。

無效溝通在生活中非常常見，主要是指溝通一方表達了自己的想法、傳遞了相關信息，但是沒有獲得對方的任何積極回應。眾所周知，溝通主要包含了三個基本要素：兩個或者兩個以上的人，信息發起方的溝通刺激，信息接收者的反饋和回應。無效溝通一般是指溝通刺激不到位無法引發及時有效的反饋，導致溝通陷入困境。無法獲得對方回應的原因有好多種，比如信息發起者表達不到位，以至於對方不理解相關信息；表達的內容無法引起對方的興趣，對方沒有任何溝通的意願；彼此之間的關係很糟糕，雙方主觀上一直是消極溝通的姿態；語言不通，使得信息接收者無法解讀和理解信息……

一般情況下，溝通過程中存在的障礙都會成為無效溝通的原因，但是相比較而言，無效溝通大多數時候都是主觀因素引起的，比如表達技巧欠缺、理解能力不足、溝通態度不好，這些往往是引起無效溝通的主因。

——有的人在匯報工作時難以抓住重點，說了一大段話也沒有說到重點，這樣的溝通自然沒有任何價值，也不會獲得任何積極的回應；

——有的人溝通時高高在上，看不起其他人的觀點，也不尊重其他人的表達，這樣的表現不會贏得任何人的認同；