首頁 高效溝通

高效溝通的基本特點

高效溝通是溝通中一個較高的層次。相對於普通的溝通,高效溝通最重要的一個優勢就是效率。為了突出這個優勢,人們需要確保自己的溝通滿足以下幾個特點:

一、清晰

對於溝通者來說,最重要的就是將信息清晰準確地傳遞出去,這是溝通中的一個基本要求。無論是口頭語言、書麵語言、符號暗示、肢體語言、圖畫,還是物品展示,都要表達一個清晰的觀點,確保信息可以清晰地呈現在他人麵前,同時要有一個清晰的目標。溝通者如果表達模棱兩可,觀點非常模糊,甚至連自己也不確定,那麽就不要指望其他人會接受並理解這些信息。

——“我們明天去釣魚吧,不過我的魚鉤壞了,我的文案還沒設計好呢。”

——“我看到你們的爭執,你的想法很不錯,對方的想法也沒錯。”

——“我們需要開車往前走一段路,也許是左轉,也許是右轉。”

這一類描述大都不夠清晰,個人的立場和想法都存在不確定性,讓人難以捉摸。最好還是應該明確自己要做什麽以及怎樣去做。

二、具體

“具體”是一個重要的信息傳遞指標。簡單來說,就是描述的事件或者傳達的觀點必須有一個具體的指示,有一個明確的話題,而且盡量描述細節和事實,這樣就能夠保證其他人更好地理解相關事件。

顧客:“店裏有什麽好吃的東西嗎?”

廚師:“我們店裏推出一些外國套餐,味道不錯。”

顧客:“具體都有什麽菜?”

廚師:“肉類和海鮮最受歡迎。”

顧客:“具體點兒的呢?”

廚師:“來個意大利套餐或者澳大利亞套餐如何?”

顧客:“具體有什麽?”

廚師:“各種海鮮,保證你沒有吃過。”

顧客:“算了,算了,我還是不吃了。”