一般來說，由於性格不同、工作差異、利益分配、個人思維方式的不一致，再加上每個人所扮演的角色不同、目標不同、方法不同、價值觀不同，人與人之間的交流往往容易出現分歧。此外，在交流過程中可能會引發許多的誤解、摩擦，信息會在傳輸的過程中發生扭曲或者遺失，導致整個談話無法正常進行，雙方會在信息溝通方麵脫節，從而導致分歧的產生。
分歧往往是溝通過程中的一個常見現象，陌生人之間會產生分歧，朋友之間也會出現分歧；競爭者之間會產生分歧，合作者之間同樣存在分歧。分歧的存在可能會對彼此之間的關係造成一定的影響，但它本質是一種思維的碰撞，是不同立場的深度交流。正因如此，如何更合理地處理這些分歧成了一個重要的課題，也成了衡量一個人是否具備強大溝通能力的關鍵因素。
不過心理學家認為，多數人會透過自己的眼光來看待事物，在觀察事物的時候會相應地樹立起自己的觀點和觀念。盡管對某一件事會產生不同的見解和看法，但是一旦人們意識到自己傾向於某一種解讀方式，或者堅持某一個立場時，就會選擇性地忽視其他內容或觀點。這是人體內的一種信息過濾功能，即記住那些對自己有利的信息，或者與自己觀點相似的信息，而且在必要的時候，人們會改變原有的信息，使之符合自己的需求。
這種心態使得人們在麵對分歧的時候容易固執己見，並且努力去說服對方，甚至施加壓力迫使對方做出改變。而一旦雙方都以這種態度來處理分歧，隻會導致分歧和矛盾不斷擴大。在分歧麵前選擇針鋒相對或者直接攤牌並不是一種明智的方式，更合理的方式是尋找良性的對話，雙方應當建立更合理的對話機製。這一點對內向者尤為重要。