加拿大CIBC銀行人事處的詹尼弗是一個非常高效的管理者，他幾乎常年都在負責人事任免和麵試者求職。為了幫助銀行招聘到更出色、更優秀的人才，他常常會仔細觀察每一個求職者的表情和動作。
因為他發現求職者為了獲得理想的職位，為了成功贏得麵試官的好感，常常會撒謊。比如告訴麵試官自己曾經有過什麽樣的特殊經曆，告訴麵試官自己曾經做過什麽，並獲得了什麽樣的成功和認可，而麵試官顯然不可能在短時間內對相關內容進行審核與查證。
詹尼弗必須依賴自己的觀察來做出判斷，而這種判斷主要在於提問時檢查求職者是否誠實，按照詹尼弗的說法：“我主要觀察他的眼神和手腳的動作。大部分人不是習慣性的說謊者。當他們說謊時，他們的目光會不自覺地離開我，或者雙手不自覺地摸耳朵、脖子、鼻子、臉部等，以轉移自己的罪惡感。”
通過對求職者的形體動作和眼神的觀察，詹尼弗可以快速做出判斷，並評估對方的心態，盡管這樣的方式並不足以完全作為招聘的參考依據，而且很多人也認為這種判斷可能會出現差錯，但的確為銀行選拔人才提供了很大的幫助。
在談到交流和溝通的時候，人們往往會將注意力放在口頭語言的表達上，人們會從他人的語言表達中吸收相關的信息，了解對方的真實需求和真實想法。其實除了口頭語言之外，透過他人的肢體動作也能夠獲得相關的信息。
“象征性互動理論”認為人與人之間常常會通過傳遞具有象征性符號而產生相互作用和相互影響。這一理論的核心思想是：在人與人之間的互動中，任何具有象征意義的符號都可以作為一種交流的方式，它們重視語言符號在交往中的作用，強調對他人行為傾向的預測和估計。這一理論認為個人的意識和行為存在某種聯係，行為是意識的一種表現。