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一件事情重複多次,它就會成為一個關鍵信息

被譽為中國最牛產品經理的張小龍,在2019年元旦做了一次長達4個小時的超長演說,在這樣規模和容量的演說中,聽眾似乎很難記住裏麵的內容,張小龍為了確保演說內容的高效輸出,基本上在4個小時內隻講述了一件事,那就是微信給用戶帶來了什麽。

有人曾做過一項調查,在整個演說中,他沒有提到思維模式、商業模式、戰略模式、流量池、大局觀、發展觀、運作原理、工作效應、競爭策略之類的內容,沒有談論口碑、影響力、價值輸出、願景輸出、未來生活模式,而是重點談論了對用戶的服務,比如他在談話中提到了114次“用戶”,以及105次“朋友”;提到了12次“善良”,以及18次“真實”;提到了16次“原則”,以及4次“底線”;提到了30次“問題”,以及10次“願意”,所有的詞匯都指向用戶,而不是指向自己,不是對自身進行修飾和點綴,不是對自身的業務做過多的美化,而是堅定地站在為客戶服務的立場上。在整個演說中,他提到了要主動從用戶那兒了解相關信息,其中5次提到了了解用戶“看什麽”,5次提到了了解用戶“想什麽”,以及10次提到了了解用戶“做什麽”,總而言之,在4個小時的超長演說中,他就抓住了一點“用戶”,然後將所有有價值、有目的的表達都圍繞“用戶”展開,而這種聚焦和反複強調的演說模式,使得聽眾可以輕而易舉地把握整個演說的重點。

很多時候,人們經常會希望他人給自己一些明確的指示:應該做什麽,應該怎麽做。但是人們並不總是習慣直接告訴他人中心思想,或者說有時候談話中並不會出現類似於 “你要做的最重要的事情是什麽”之類的提醒,這個時候信息接收者就可以從談話中了解到相關的一些信息,事實上,很多人都會在談話中給出一定的暗示,比如重複一些覺得比較重要的內容。