首頁 高成交銷售心理學

消費者的心理賬戶

如果進行認真分析,就會發現每一個人都會有一些心理賬戶。這些心理賬戶實際上和個人生活中的每一項支出息息相關,像個人發展支出、個人生活支出、家庭生活支出,這些都有一個心理賬戶,每個不同的心理賬戶下麵又有子賬戶。不同的心理賬戶都是有預算的,在消費之前,人們就會給每一個心理賬戶設定一個預算,或者分配一定數額的資金。就像一些家庭主婦,從本月初開始,就會對整個月的家庭開銷做出規劃,買衣服和化妝品2000元,買菜1500元,油鹽醬醋和一些生活日常工具開銷500元,孩子的零食300元,丈夫抽煙500元,休閑娛樂(包括旅遊、看電影、唱歌、外出聚餐等)1000~5000元,等等。每一筆開銷都有一個預期的標準,在具體消費的時候,需要參照這個標準來執行。

一般情況下,家庭主婦會合理控製和安排日常開銷,確保整個心理賬戶的安全合理,如果某一個月的休閑娛樂開銷超出了5000元,那麽就超出了心理賬戶的總額,這就會對整個月的家庭開支造成影響。正因為如此,人們在麵對每一筆開支的時候,都會對照自己的心理賬戶進行消費,這也是很多人會在購買產品時猶豫不決的原因之一。銷售員在推銷自己的產品時,不要隻專注於自己產品的優勢,還應該考慮一下這些產品的開銷是否符合消費者的心理賬戶。

一個家庭主婦會將大部分時間用在家庭事務的打理上,也會將大部分的錢用於家庭的日常開銷和子女的撫養、教育上,如果她在購買家庭用品上始終保持省吃儉用的原則,那麽往往不會花費一大筆錢購買奢侈品,或者購買一些自己用不著的產品。對於銷售員來說,了解對方的心理賬戶非常有必要,這是他們做出針對性推銷的一個重要保障。

最常見的一種情況就是很多超市都喜歡在月底進行促銷,這不僅僅涉及產品時間期限的問題,還有一點也很重要,那就是現在的上班族中有很多人都是月光族。一到月底,他們的工資基本上也花得差不多了,他們在各項開支上的心理賬戶也許開始虧空了,此時再期待消費者能夠像月初一樣擁有強大的購買力就不現實了。但如果適當采取促銷措施減輕消費者的財務負擔,他們就不會對琳琅滿目的商品退避三舍了。