經常會有一些銷售員抱怨自己的客戶難纏，有時候顧客表現出了一定的購買欲望，可就是遲遲沒能表態；有時候明明把話說到關鍵點上了，可是突然前功盡棄；有時候對方甚至已經答應要購買產品了，卻又突然反悔，導致之前的努力全部白費。在銷售領域，這一類情況非常常見，用行話來說，“即便顧客將錢放進銷售員的口袋，也不能讓人完全相信‘這是一筆已經成功的交易’”。對於銷售員來說，如何讓消費者心甘情願地掏錢消費，始終是一個最大的難題，也是整個銷售環節的重中之重。
不過顧客並非總是處於遊移不定的狀態，並非總是讓人覺得他們太過善變，一切消費行為的背後都有特定的心理因素在發揮作用。對消費者來說，他們的行為基本上表現為七個階段，這也是他們心理活動的階段性狀態。換句話來說，消費者從走進商店接觸某產品開始，到他們最終在商品中實現滿足，都會經曆七個階段的心理活動。
第一階段是注意，簡單來說，就是一件產品或者服務最初引起消費者關注的那個點，即吸引眼球的方式。超市裏的一個蘋果，吸引顧客注意的可以是它碩大的體型、紅彤彤的色彩及令人驚訝的價格。一般情況下，銷售員會重點給出一些提示：促銷大減價的提示，蘋果產地和形體的廣告。除了產品本身的特點之外，廣告策略往往是引起注意的重要方式，店裏的折扣、店員的吆喝、特立獨行的宣傳模式、引人關注的包裝等，這些都可以第一時間引起消費者的注意。比如，到了時令轉換的時候，很多商店會推出“買一送一”的優惠措施，這就是典型的吸引注意銷售模式。
第二階段是興趣，當產品引起最初的注意時，銷售員要明白消費者可能對相關產品產生了一定的興趣，他們渴望對產品有更深入的了解。比如，半價出售的商品究竟能降到什麽價格；買一送一的服務背後，送的是什麽產品；廣告宣傳中的功能強大，究竟包含了什麽功能；獨一無二的體驗究竟是一種什麽樣的另類體驗。一旦成功引起了關注，銷售員必須進一步強化產品的宣傳，尤其是細節宣傳，充當答疑解惑的角色，給消費者透露更多能夠繼續引發興趣的賣點信息。