潛能大師博恩·崔西是一位非常出色的銷售大師和銷售教練，他在銷售過程中總是保持強大的耐心，即便顧客對他的服務和產品並不感興趣，也沒有給出任何有關消費的承諾，他也會將更多的時間和精力放在顧客身上。
很多銷售員在得知對方無意購買產品，或者遲遲不肯表態的時候，往往會加快進度，減少交流時間，或者表現得心不在焉。但博恩·崔西從來不會這樣做，他一直都在努力給對方營造一種安全的氛圍，並賦予對方自由選擇的權利，他會耐心傾聽顧客的表達，並且做出必要的溝通和指導，以便能夠幫助顧客做出更好的決定。
因為在他看來，在銷售過程中，顧客很容易產生緊張心理，在正式做出購買或放棄購買的決定之前，顧客都處於心情緊張的狀態，他們對銷售員的一言一行都會非常敏感。因此，博恩·崔西並不建議銷售員加劇顧客的神經反應，一切都需要慢慢進行，因為談判本身就是一場拉鋸戰，每一個參與者都要對此做好充分的心理準備。
這場拉鋸戰首先表現在討價還價上，對參與銷售談判的雙方來說，這一次交易顯然不是簡單的一個願買，一個願賣。整個溝通過程中，雙方都在爭取以最少的成本和最大的收益來完成這一次交易，所以價格自然而然成了談判的焦點。那麽，如何才能談好價格，又如何進行價格談判呢？
通常的情況是，銷售方直接給出一個高價位（他們理應給出一個高於預期價格的報價），假設這個報價是1000元。而顧客試圖進行砍價，他們按照砍一半的原則，直接將價格降到500元。500元的價格對銷售員來說可能仍舊具有微薄的盈利空間，但他們顯然不會就此同意，所以常見的做法就是露出驚訝的表情，並且表示500元是虧本的價格了，自己根本不會允許這樣的交易成交，所以價格應該更高一些。雙方必定會針對兩種差異較大的價格進行談判，確保價格不會太高或太低。