在談論銷售困難的話題時，人們往往有不同的看法，但一個主流的觀點就是：這個世界上沒有賣不出去的產品，隻有不會賣東西的銷售員；這個世界上沒有無法被說服的顧客，隻有不善於說服顧客的銷售員。在銷售過程中，當銷售員抱怨自己的產品不好賣、自己的顧客很難纏、自己一直缺乏顧客的尊重時，或許並沒有意識到問題恰恰出現在自己身上。如果他們能夠改善自己的銷售方式與談判方式，提升自己的銷售技能，也許銷售工作就不會那麽艱難。
潛能大師博恩·崔西曾經出過好幾本書，而且這些書都在市場上大賣，這完全離不開他出色的口才和銷售能力。在某一次會議上，他自信滿滿地說道：“我能讓任何人買我的圖書。”某一次，博恩·崔西在圖書簽售會上推銷自己的新書，有位女士故意走上前，對著他不屑地說道：“我知道你們這些推銷員很會奉承人，專挑好聽的說，不過，我不會聽你的鬼話的，你還是節省點兒時間吧。”
博恩·崔西並沒有生氣，而是非常驚訝地告訴女士，自己多年來一直都是用這樣的談話方式和顧客進行交流的，顧客大都會被打動，他們非常享受這樣的談話。但很少會有人像她一樣保持冷靜，不會輕易受到影響。博恩·崔西故意表現得很有挫敗感，“不得不承認，你是一位很有主見的女士，我猜您一定是一個非常理性的、有頭腦的人，或許您更應該擔任某公司的高管。”
女士很快被這些讚美說動了，於是態度變得好起來，還主動詢問了幾個有關圖書的問題，博恩·崔西非常開心地做了回答，而且還就這些問題和女士進行了更多的交流。在談話之中，他連連點頭，並且非常感慨地說道：“您的形象展現了您高貴的個性，您的語言反映了您有敏銳的頭腦，而您的冷靜又襯托出了您的氣質……”麵對這樣一番讚美，女士終於放下了成見，不時地開懷大笑，並且非常爽快地買走了一整套書籍，而博恩·崔西則順利地兌現了自己“能讓任何人買我的圖書”的諾言。