傷人的有時並不隻是話語，更多的是說話的方式，以及表情、手勢等非語言溝通。要注意語氣語調，要看批評的情形，這都已是老生常談，但還是常常被忘記、被忽略。
在球場上就經常可以看到球員怒氣衝衝地向教練表達不滿，有些媒體就想趁機編出球員和教練不和的新聞。但有經驗的教練不會介懷，他們知道球員一時發怒是正常的反應。海因克斯甚至覺得是好事——球員如此投入，以至被換下或不讓上場時會生氣。
在小事上也如此，比如青少年隊的教練盡管說話不好聽，但能讓人感覺到他一直關懷著他的小隊員們。他說話真的直截了當，經常是“你們踢的是什麽爛球”“啥也不是”“真爛”，有時聽起來很是粗魯，但他說話的方式讓孩子和家長們明白，他沒有惡意，隻是對小隊員們非常上心。
而另一位教練則正相反，他從來不說批評的話，但如果球員踢得不好，他就會用鄙夷的目光看著他。他不用發火，球員們就知道教練因為他們表現平平而瞧不起他們，他的表情說明了一切。隻過了半年，球隊就抗議了，不想在剩下的賽季中繼續被這個教練訓練。