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三、“聽見炮聲的人做出決策”

任正非有句著名的論斷,叫作讓“聽見炮聲的人做出決策”,很多人簡單地理解為讓一線業務人員做決策。但是對許多企業來說,科層製管理體係不變革,根本不可能實現這樣的決策機製。

任正非的論斷是要建立在前述矩陣式組織架構基礎上的,這種架構實現了前述“廣後台、強中台、小前台”的模式。任正非說:“我們後方配備的先進設備、優質資源,應該在前線一發現目標和機會時就能及時發揮作用,提供有效的支持,而不是讓擁有資源的人來指揮戰爭、擁兵自重。”

華為在調查客戶需求時,總是由三個人組成基層團隊,他們個個訓練有素,相互了解,協同作戰,包括客戶經理、解決方案專員和交付專員,號稱“鐵三角”工作小組,這是矩陣縱向的前端觸角,也就是“小前台”。他們在調研清楚用戶需求後,可以在公司授權範圍內直接向公司中後台下達命令。矩陣橫向各個部門相當於後台,在縱橫協作的中台機製下,研發出產品,向前台提供支援。

華為這種高效協作方式的最終形成,也從美軍作戰方式中獲得了大量啟示。

美軍在阿富汗的特種部隊分為多個作戰小組,每個小組三個人,一名戰鬥專家,一名信息專家和一名火力專家,彼此互相了解,這是美軍的前台。美軍的中後台則由陸海空諸兵種形成的作戰單位所組成。

作戰小組的主要作用是偵測敵人(發現需求),假如發現敵人,戰鬥專家負責警戒,保護小組成員的安全;信息專家快速確定敵人的數量、位置和裝備;火力專家根據信息專家的反饋配置最合適的火力,按照規定向後方下達作戰命令(定義產品)。美軍中後台則根據調度,派遣飛機、導彈等各種火力發動攻擊(組裝產品)。授權按照成本來定,例如,一次作戰成本低於五千萬美元時,可不經上級批準,直接向後方下作戰命令。