首頁 華與華超級符號案例集4

第一章 戰略定位正餐級烤串:領跑烤串正餐時代

豐茂烤串給華與華提出的課題是“在下一個10年,豐茂怎麽樣能夠領先行業”。麵對這樣的客戶,麵對這樣的課題,華與華第一步不是去研究市場,研究顧客,而是研究它的曆史。因為對於一家已經發展了30年的企業來說,它所有的成功都在它的曆史裏麵,而它未來所有的發展動力也在曆史裏麵。

1991年,尹總在吉林省延吉市開了第一家豐茂烤串,當時就30平方米,4張桌子。但失敗了,不賺錢。後來他就去研究了延吉當地生意最好的一家烤串店,他發現這個時候的燒烤以路邊攤夜宵小吃為主,一般在桌子上放一個火爐,大家自己在這裏烤,煙熏火燎的。而這家店找了一個無煙的設備,大家烤串的時候就沒有煙。豐茂就學到了,將無煙的設備引入豐茂之後,就開始賺錢了。

到1996年,豐茂的生意突然下滑了50%,什麽原因呢?當時做烤串都是特別小的店,30平方米、50平方米、90平方米。但有一家叫紅太陽的烤串店,其麵積比豐茂大,裝修也比豐茂好,豐茂的老客戶就都去他們家吃飯。後來尹總就拿出了所有的積蓄重新裝修擴大麵積,之後生意才慢慢又好起來。

到1998年,豐茂的生意又下滑了。因為那時候大家還沒有服務的意識,而新開的一家叫東方燒烤的烤串店,他們家見了顧客就說“歡迎光臨”,十分熱情,把顧客都寵壞了。後來,尹總就把他財務的電腦拿出來,放到了門口給小孩玩遊戲,還發香煙,發眼鏡布,服務做好之後,生意好得不得了,很快就開到了6家店。

尹總說他特別感謝東方燒烤,感謝紅太陽,因為沒有它們就沒有豐茂的今天。這句話跟華與華關於競爭的哲學完全一致。華與華關於競爭的哲學是什麽?是沒有競爭,“非競爭論”,因為競爭是一種幻覺,同行是一種假設,我們跟同行的關係更多的其實是相互學習的關係。今天我做得好了他學習我,明天他做得好了我學習他,大家之間拚的其實是學習能力,而最後沒能走下去的,就是因為學習能力不強。